Imperial College Business School

Le regard que nous portons sur les carrières professionnelles a changé. Le temps où un diplôme vous ouvrait la voie d’une carrière toute tracée échelon après échelon est révolu. Aujourd’hui, les compétences et des expériences acquises nous permettent de nous adapter à un grand choix de postes et d’évoluer. Le monde du travail se transforme sous l’impulsion des technologies, et votre prochain emploi n’existe peut-être même pas encore !

L’Imperial College London, nommée université de l’année 2022 par The Times, n’est pas qu’un simple tremplin de carrière. L’école de commerce offre également aux entreprises et aux étudiants un large choix de programmes de formation visant à développer les compétences des futurs dirigeants, promouvoir une pensée innovante et partager des idées qui les poseront directement sur les rails du succès.

« L’Imperial College Business School est un condensé d’innovations, de technologies et d’engagement. C’est ce qui fait de notre relation avec Salesforce un partenariat si parfait », commente Joel McConnell, Directeur Exécutif Marketing, Recrutement et Admissions, à l’école de commerce. « The Times a nommé notre école en tête du classement de l’expérience étudiant, et grâce à Salesforce et d’autres partenaires stratégiques, cela commence par une expérience enrichie pour les candidats. »

L’Imperial College London est l’une des institutions d’enseignement supérieur les plus prestigieuses du monde. La revue Times Higher Education l’a placée au troisième rang des meilleures universités d’Europe, et au onzième rang mondial. Elle offre aux étudiants des cycles courts et longs, ainsi que des programmes de libre inscription, l’expérience d’un enseignement hybride parmi les plus performants dans les domaines des sciences, de la médecine, de l’ingénierie et des affaires.

La filière Executive Education de l’école de commerce propose tout un éventail de cours magistraux, en ligne et virtuels de courte durée afin de préparer les dirigeants au monde du travail qui se profile, ce qui implique de comprendre comment les dernières technologies peuvent bénéficier aux entreprises, aux pouvoirs publics et à la société.

« À l’heure où un nombre croissant d’entreprises réalise la transition de leurs opérations en ligne, la demande pour des méthodes d’apprentissage flexibles est aussi de plus en plus forte. La pandémie a provoqué un profond sentiment d’incertitude. Nos programmes sont conçus pour aider les professionnels à gagner en compétence et à faire face aux défis qu’ils croiseront sur leur chemin », confie Mike Davis, Directeur des Programmes Marketing et Libre Inscription à l’Imperial College Business School.

En réponse cette incertitude, l’Imperial College a accéléré ses initiatives de numérisation pour proposer plus de programmes en ligne. Aujourd’hui, l’école cherche principalement à valoriser ces investissements et à optimiser l’expérience des apprenants, d’autant plus après le pic d’intérêt pour les cours en ligne survenu pendant le confinement.

« Il est crucial de trouver l’équilibre parfait entre engagement technologique et humain pour surpasser les attentes des participants. Et Salesforce constitue un élément central dans notre stratégie d’engagement », poursuit Alexandros Toulis, Administrateur Salesforce à l’Imperial College Business School.

En 2018, le département de la filière Executive Education a déployé Sales Cloud et Marketing Cloud Account Engagement pour accompagner les apprenants dans leur cheminement de candidats à étudiants, et a embauché un administrateur Salesforce pour personnaliser la plateforme et améliorer les performances, la productivité et l’expérience utilisateur.

« Salesforce est incontestablement la meilleure plateforme CRM. Elle permet à notre équipe d’innover dans notre façon de travailler et de continuer à répondre aux nouveaux besoins des apprenants », commente Toulis. « Plus important encore, elle nous aide à tout connecter et nous apporte une visibilité en temps réel des candidats et des apprenants, ce qui nous permet de personnaliser chaque point de contact. »

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, être capable de créer du sur-mesure à grande échelle est décisif. Les candidats attendent un très haut niveau d’accompagnement à partir du moment où ils commencent leur parcours par la recherche de programmes et leur inscription.

Avec Marketing Cloud Account Engagement, l’équipe peut personnaliser les communications d’après le programme qui intéresse le candidat et répondre plus rapidement à ses demandes. Cela permet de tisser une relation forte, vitale pour que l’apprenant tire un maximum d’avantages de son développement professionnel. « Le premier contact que nous établissons avec quatre-vingt-dix pour cent de nos prospects est un email automatique. Par conséquent, pouvoir compter sur une plateforme intuitive, efficiente et sensible aux données comme Marketing Cloud Account Engagement est essentiel à notre approche », ajoute Toulis.

Avoir les requêtes directement dans Sales Cloud simplifie également la gestion des demandes sur le site internet, bien plus rapidement que l’ancien processus manuel. « Lorsque le prospect demande à être rappelé, télécharge une brochure, utilise le chat en direct, s’abonne à un bulletin ou ajoute un événement à son calendrier, toutes ces données sont consignées dans son profil et permettent à l’équipe de mener des conversations plus ciblées et de mieux répondre aux attentes du candidat », poursuit-il.

La prochaine étape pour l’équipe consiste à déployer une intelligence artificielle et des analyses prédictives pour les aider à mieux comprendre les besoins des apprenants, et développer la meilleure filière Executive Education du marché.

« Nous étudions actuellement Einstein Discovery, Next Best Action, Prediction Builder, ainsi que l’utilisation de bots pour mieux comprendre comment les campagnes et les événements aident les candidats à atteindre les résultats souhaités », explique Toulis. « Nous souhaitons également comprendre les tendances selon les géographies, les données démographiques, les personas et les appareils de façon à mieux planifier nos améliorations et prendre de meilleures décisions en matière d’allocation de budget. »

Entreprendre des changements dans un secteur traditionnel demande du temps et de la pugnacité. Avec Salesforce, la filière Executive Education de l’Imperial College Business School met un coup d’accélérateur, utilise les données réelles afin de mieux accompagner les dirigeants de demain, et réaffirme le statut de l’université comme l’une des plus remarquables institutions du monde.

L’Imperial College London, nommée université de l’année 2022 par The Times, n’est pas qu’un simple tremplin de carrière. L’école de commerce offre également aux entreprises et aux étudiants un large choix de programmes de formation visant à développer les compétences des futurs dirigeants, promouvoir une pensée innovante et partager des idées qui les poseront directement sur les rails du succès.